ENVIOS E DEVOLUÇÕES
1. Envios
As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Os prazos de entrega apresentados são estimados e poderão variar de acordo com o destino, disponibilidade dos produtos e transportadora.
Após a expedição, o cliente poderá receber informação de acompanhamento da encomenda, quando disponível.
A NICO Kids não se responsabiliza por atrasos causados por circunstâncias que estejam fora do seu controlo, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.
2. Levantamento em loja
Quando esta opção estiver disponível, o cliente poderá selecionar o levantamento da encomenda em loja durante o processo de compra.
O cliente será informado quando a encomenda estiver disponível para levantamento.
Poderá ser solicitado um comprovativo da encomenda ou documento de identificação.
3. Disponibilidade de stock
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos artigos.
Caso um artigo fique indisponível após a realização da encomenda, a NICO Kids contactará o cliente para encontrar uma solução adequada.
4. Devoluções
O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução nas compras realizadas à distância.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar:
A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
5. Condições dos artigos devolvidos
Os artigos deverão ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, sempre que possível na embalagem original e acompanhados dos respetivos acessórios.
O consumidor poderá ser responsável pela diminuição do valor do artigo quando esta resulte de uma manipulação que exceda a necessária para verificar as características e funcionamento do produto.
6. Custos de devolução
Salvo quando a devolução resulte de erro da NICO Kids ou de falta de conformidade do produto, os custos diretos da devolução poderão ser suportados pelo cliente, nos termos legalmente aplicáveis
7. Reembolso
Após a receção da devolução, a NICO Kids procederá ao reembolso dos valores devidos nos termos legais.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A NICO Kids poderá aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova da respetiva devolução antes de efetuar o reembolso.
8. Artigos danificados ou com falta de conformidade
Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos através de apoio.cliente@nico.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do artigo.
A situação será analisada de acordo com o regime legal aplicável.
9. Trocas
Para solicitar uma troca de tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá contactar previamente a NICO Kids.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade dos artigos.
Quando a troca não seja possível, poderá ser necessário proceder à devolução do artigo e efetuar uma nova encomenda.
10. Clientes profissionais
As encomendas realizadas por clientes profissionais e revendedores não estão abrangidas pelo direito de livre resolução previsto para consumidores.
As devoluções ou trocas B2B serão analisadas de acordo com as condições comerciais acordadas entre a NICO Kids e o respetivo cliente.
11. Contactos
Para questões relacionadas com a utilização do website: